近日，青島萊西市市民鄭先生稱，其名下的中國(guó)聯(lián)通手機(jī)號(hào)在5年前發(fā)現(xiàn)月消費(fèi)莫名其妙多了50元，且一直持續(xù)了近2年。經(jīng)協(xié)商，聯(lián)通萊西分公司給予鄭先生1500元話費(fèi)充值。然而，最近鄭先生偶然發(fā)現(xiàn)手機(jī)每個(gè)月又莫名其妙多了30元費(fèi)用，并且多收的費(fèi)用又已經(jīng)持續(xù)了2年。鄭先生咨詢律師后提出；根據(jù)有關(guān)法律條文規(guī)定給予一倍誤差三倍返還的要求，聯(lián)通萊西分公司一直未給予答復(fù)。
“每個(gè)月多交50元，持續(xù)了兩年我才發(fā)現(xiàn)。”鄭先生告訴調(diào)查員，2019年前后，他偶然間發(fā)現(xiàn)自己名下的中國(guó)聯(lián)通手機(jī)每個(gè)月要交額外上網(wǎng)流量費(fèi)用50元，他去聯(lián)通萊西分公司天津路營(yíng)業(yè)廳查詢，才知道是營(yíng)業(yè)廳工作人在其不知情的情況下私自加上的。“每個(gè)月多交50元，兩年來(lái)我多交了1200元。我找律師問(wèn)過(guò)也在網(wǎng)上搜索過(guò)同樣事件，根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益法有關(guān)規(guī)定，一倍的誤差應(yīng)當(dāng)三倍返還共計(jì)4800元。”鄭先生告訴調(diào)查員，后來(lái)聯(lián)通萊西分公司的幾位與鄭先生熟悉的工作人員輪流給他做工作，鄭先生為了人情無(wú)奈之下接受了萊西聯(lián)通公司給予1500元話費(fèi)補(bǔ)償?shù)奶幚斫Y(jié)果。
就在近日，鄭先生查詢手機(jī)賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)他的電話費(fèi)每個(gè)月又莫名其妙多了30元。“發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況后，我非常氣憤。我是2021年8月和11月分兩次為這個(gè)手機(jī)號(hào)辦理副卡掛靠業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)廳工作人員明確告訴我月消費(fèi)150元，后來(lái)發(fā)現(xiàn)每個(gè)月消費(fèi)額變成了180元。“鄭先生算了算賬，這兩年來(lái)又多交了700多元。“聯(lián)通故伎重演，這一次我找到聯(lián)通公司要個(gè)說(shuō)法，可是又有朋友來(lái)說(shuō)情，但這次我是堅(jiān)決不妥協(xié)了，同樣的錯(cuò)誤發(fā)生在一個(gè)人身上讓人很無(wú)語(yǔ)，這次我要求必須按照有關(guān)法律法規(guī)來(lái)辦理。”鄭先生談到自身的遭遇感到很無(wú)奈。
“我已經(jīng)打過(guò)聯(lián)通公司的客服電話投訴，但是一直沒(méi)有個(gè)完整的說(shuō)法，也沒(méi)有人正兒八經(jīng)和我談，我準(zhǔn)備向市場(chǎng)監(jiān)管局和國(guó)家工信部等部門投訴，必須要個(gè)說(shuō)法。”鄭先生語(yǔ)氣異常堅(jiān)定。
調(diào)查員在3月15日和16日先后兩次打通了聯(lián)通萊西分公司天津路營(yíng)業(yè)廳電話，就鄭先生說(shuō)的兩次經(jīng)歷了解相關(guān)情況，接電話的工作人員表示將匯報(bào)給公司，公司將會(huì)有專人與調(diào)查員聯(lián)系，截止到3月20 日，調(diào)查員未接到萊西聯(lián)通公司的任何消息。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，如果經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)存在欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；如果增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
通過(guò)搜索發(fā)現(xiàn)鄭先生的經(jīng)歷不是個(gè)例，關(guān)于此次鄭先生反饋的情況，本網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。（史譯浩）
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